Conta e Login
Como crio uma conta? Clique em “Criar conta” na página de login, preencha seus dados e confirme pelo e-mail.
Esqueci minha senha. O que fazer? Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”, informe seu e-mail e siga as instruções enviadas.
Posso usar login com redes sociais? Sim. Na página de login, você pode usar Google ou LinkedIn para criar/entrar na sua conta.
Como altero minha senha? A funcionalidade de alteração de senha está em desenvolvimento. Por enquanto, use “Esqueceu sua senha” para redefinir.
Projetos
Como crio um novo projeto? Clique em “+ Nova Solicitação”, escolha o tipo de design, preencha os detalhes e clique em “Enviar Solicitação”.
Quanto tempo leva para um projeto ser concluído? O tempo varia conforme a complexidade e demanda. Projetos com prioridade alta são tratados primeiro.
Posso alterar um projeto após enviá-lo? Você pode adicionar arquivos e mensagens no chat. Para alterações no briefing, entre em contato com seu designer pelo chat do projeto.
Como altero o status de um projeto? Apenas profissionais e admins podem alterar o status. Eles encontram a opção no painel lateral da página de detalhes.
Posso excluir um projeto? Sim. Clique no ícone de lixeira no card do projeto e confirme a exclusão.
O que acontece quando um projeto é concluído? Após 7 dias da conclusão, as discussões e anexos são automaticamente removidos para manter o sistema organizado.
Arquivos
Quais tipos de arquivo posso enviar? Imagens (PNG, JPG, WEBP, GIF), documentos (PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX), planilhas (XLS, XLSX) e arquivos compactados (ZIP, RAR, 7Z).
Qual o tamanho máximo de arquivo? Imagens: 5MB. Outros arquivos: 50MB.
Onde encontro meus arquivos? Todos os arquivos estão na página “Arquivos”, acessível pelo menu lateral.
Como baixo um arquivo? Clique em “Download” no card do arquivo. Ele será baixado ou aberto no navegador.
Quem pode excluir arquivos? Apenas profissionais designers e administradores podem excluir arquivos de projetos.
Chat
Como envio uma mensagem no projeto? Acesse o projeto, vá na aba “Discussões”, digite sua mensagem e pressione Enter ou clique em enviar.
Posso enviar arquivos pelo chat? Sim. Clique no ícone de clipe, selecione o arquivo e ele será enviado junto com sua mensagem.
Posso apagar mensagens que enviei? Sim. Clique no ícone de lixeira na sua mensagem. Administradores também podem apagar mensagens de outros.
Por que preciso esperar 1 segundo entre mensagens? É uma medida de segurança para evitar spam e sobrecarga do sistema.
Marcas
O que é uma marca no sistema? É a identidade visual da sua empresa, contendo logo, cores, fontes e diretrizes.
Posso ter várias marcas? Sim. Você pode cadastrar múltiplas marcas e associar cada projeto à marca correta.
Como definir uma marca padrão? Ao criar/editar uma marca, marque a opção “Marca Padrão”. Ela será automaticamente selecionada nas novas solicitações.
O que é o manual/guidelines? É um documento com as diretrizes da marca (como usar logos, cores corretas, etc.). Pode ser anexado para orientar os designers.
Pagamentos
Como funciona o pagamento? Após escolher um plano, você é direcionado para uma página de checkout segura para inserir seus dados de pagamento.
Posso mudar de plano? Sim. Acesse Configurações → Planos e clique em “Mudar para [plano]”.
O que acontece se meu pagamento atrasar? Você receberá notificações de alerta. O acesso ao serviço pode ser temporariamente afetado até a regularização.
Como aplico um cupom de desconto? Na aba Planos, digite o código do cupom e valide antes de gerar o checkout.
Onde vejo meu histórico de pagamentos? Acesse Configurações → Planos e role a seção “Histórico de Pagamentos”.
Indicações
Como funciona o programa de indicações? Você recebe um link único. Quando alguém se cadastra usando esse link, você ganha crédito ou benefícios.
Onde encontro meu link de indicação? Acesse Configurações → Indicações. Seu link está disponível para copiar.
Como sei se alguém se cadastrou pelo meu link? Acompanhe na tabela de eventos da seção Indicações. Cada conversão é registrada com data e e-mail.
Notificações
Por que não recebo notificações? Verifique se estão ativadas em Configurações → Notificações. Também verifique se seu navegador permite notificações push.
Como desativo notificações por e-mail? Acesse Configurações → Notificações e desative as opções desejadas.
Posso ver notificações antigas? Sim. Clique no ícone de sino para abrir o centro de notificações com todas as mensagens.
Técnico
O sistema não carrega. O que fazer?
- Verifique sua conexão com a internet
- Limpe o cache do navegador
- Tente outro navegador
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
Meu arquivo não está sendo enviado. O que fazer?
- Verifique o tamanho do arquivo (máximo 5MB para imagens, 50MB para outros)
- Verifique o formato (aceitos: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ZIP, RAR, 7Z)
- Tente novamente em alguns minutos
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
Perdi acesso à minha conta. Como recupero? Tente redefinir sua senha pelo link “Esqueceu sua senha”. Se não funcionar, entre em contato com o suporte.
Contato e Suporte
Como entro em contato com o suporte? Acesse Configurações → Ajuda ou envie um e-mail para o endereço de suporte da Nobreak Design.
Em quanto tempo recebo resposta do suporte? Normalmente em até 24 horas úteis.